سياسة الاسترجاع والاستبدال

في ترينديامو نسعى دائماً إلى رضا عملائنا ونحرص على أن تكون تجربتهم معنا مميزة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة تتيح للعملاء التسوق بثقة وراحة.

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال فترة تصل إلى 30 يوماً من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح حفاظاً على السلامة الصحية، وأن يكون مغلفاً كما استُلم مع الفاتورة أو إثبات الشراء.

لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات مثل المستحضرات المفتوحة أو التي تم استخدامها بالفعل، وذلك التزاماً بمعايير الصحة العامة. في حال وجود عيب مصنعي في المنتج أو خطأ في الطلب فإننا نتحمل المسؤولية الكاملة ونوفر استبدالاً مجانياً أو استرجاعاً كاملاً للمبلغ المدفوع.

يتم معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال بعد التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، ويُطلب من العميل تزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج عند الحاجة. بعد الموافقة على الطلب يتم الترتيب لاستلام المنتج وإعادة المبلغ أو إرسال البديل.

تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال يتحملها العميل في حال كان السبب غير مرتبط بخطأ من المتجر، أما في حال كان السبب خطأ في الطلب أو عيب في المنتج فإن [اسم المتجر] يتحمل كامل تكاليف الشحن.

نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا لم تتوفر الشروط المذكورة أو في حال تم استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة.

لأي استفسارات أو لبدء طلب الاسترجاع والاستبدال يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [بريد المتجر] أو الهاتف [رقم الهاتف] أو من خلال صفحة التواصل معنا.